Интересная статистика применения телефонных сервисов в организациях

В феврале 2004 года партнер ДП "Интерсвязь" компания "Infra TeleSystems", разработчик решений для офисной телефонии, провела опрос администраторов АТС с целью выявления наиболее используемых функций и типичных настроек станции.

Результаты оказались весьма интересными:

1. Сведения об участниках
Более половины опрошенных администрирует АТС с количеством внутренних линий, не превышающим 60. Причем три четвертых из них составляют администраторы АТС фирмы Panasonic. Вообще, около половины участников (подавляющее большинство) указали в качестве используемой АТС различные модели фирмы Panasonic.

По подключению к провайдерам (один либо несколько) опрошенные распределились примерно поровну. Причем к одному провайдеру в основном подключены АТС с количеством внутренних линий от 0 до 60 (61%), тогда как к нескольким провайдерам - АТС с количеством внутренних линий более 300 (33%) и от 30 до 60 (26%).

Подключение к нескольким провайдерам требует настройки маршрутизации звонков. Две трети из подключенных к нескольким провайдерам отметили это. Около двух третей администрируемых станций имеют менее 30 внешних линий.

2. Ограничения доступа на выход в город
На трех четвертях станций доступ в город тем или иным образом ограничен. Используются практически все условия ограничений - по внутренней линий, по внешней линии, по номерному плану.

Довольно часто отдельно настраивается и доступ к сотовым операторам.

3. Обработка входящих звонков
В основном используются два способа - использование живых секретарей и настройка транковых групп. Лишь около одной пятой используют автосекретарей.

Использование живых секретарей в основном характерно для станций с емкостью до 60 линий - это 80%.

Примерно треть станций все еще просто выдает сигнал "занято" и теряет звонок, когда нужный внутренний абонент занят. 41% станций в этом случае ставят звонок на удержание. Если абонент не отвечает - самый распространенный сценарий - возврат звонка секретарю - 71%. По удобству этот способ следовало бы поставить на последнее место. Кроме того, что отнимается время секретаря, так еще и у позвонившего человека возникает раздражение, связанное с тем, что ему приходится еще раз рассказывать о себе секретарю.

Голосовые приветствия используются примерно в 40% случаев, и в абсолютном большинстве из них приветствие записывает секретарша через телефон.

Режим "день-ночь" использует примерно половина опрошенных, причем помимо изменения маршрутизации входящих звонков довольно часто в зависимости от режима меняются правила ограничения доступа вовне.

Примерно треть опрошенных тем или иным образом не устраивает текущий способ обработки входящих звонков.

4. Настройка телефонов внутренних абонентов
Результаты были очень показательны, так как большинство ответов группировалось по правилу "80-20". Так, ~82% настраивают кнопки быстрого набора, ~84% не используют голосовую почту и ~80% настраивают группы перехвата.

Остальные ответы

~63% задают имена абонентов, отображаемые на дисплеях цифровых телефонов, ~40% используют DISA, режим "не беспокоить" и простые виды переадресации, в том числе переводы на секретаря по "не ответу" и "занято".

5. Резервное копирование и upgrade
Две трети опрошенных иногда выполняют резервное копирование. Для станции с емкостью менее 60 линий это соотношение уменьшается до половины.

При восстановлении обычно используется полное восстановление из резервной копии. 76% приходилось выполнять upgrade своих станций по тем или иным причинам.

6. Начальное конфигурирование
57% за автоматическое создание последовательных номеров, причем в 67% длина их должна быть равной 3. Однако 63% высказалось против автоматического присвоения имен пользователям. И почти все (86%) хотят, чтобы конфигурация "пользователь - номер - линия" могла создаваться из таблицы.

Около двух третей считают, что вид набора на аналоговых внешних линиях должен задаваться вручную. Самыми популярными префиксами для выхода вовне оказались "9 - 8 - 810" - это 44%. И примерно поровну распределились люди, считающие, что по умолчанию доступ должен быть разрешен на все номера (44%), и те, кто считает, что по умолчанию должен быть запрещен набор междугородних и международных номеров (40%).

7. Разное
72% используют автодозвон, и еще 16% очень хотели бы его иметь. 54% используют внутреннюю тарификацию абонентов.

Половине приходилось менять временные параметры станции (в основном Flash).