В данном разделе рассмотрены различного рода приложения которые в значительной мере расширяют функционал АТС. CallCenter, CRM, Billing, CTI и т.д.CRM-системы. Необходимость или дань моде?
ПРИМЕНЕНИЕ CRM-СИСТЕМ
Системы обслуживания вызовов – call- и контакт-центры – как технология испецифический сегмент рынка появились в тот момент, когда у компаний возникланеобходимость обработки большого объема обращений потребителей. Развитиекомпьютерных технологий позволило соединить операторские…
перейти >>> Проектирование систем громкоговорящего оповещения
Компании, занимающиеся инсталляцией кабельных систем, могут расширить набор предлагаемых заказчикам услуг, добавив в него услуги по проектированию и монтажу систем громкоговорящего оповещения (СГО), что принесет им дополнительный доход. Продавать СГО легко и выгодно. В данной статье рассмотрена методика…
перейти >>> Call-центры у нас и у них.
Появление центров обслуживания клиентов (Call-центров) было обусловлено как рыночными, так и технологическими предпосылками. Первые — это понятное стремление компаний повысить эффективность продаж товаров и услуг с помощью новых форм работы с клиентом, а также снизить накладные расходы, в том числе сократить…
перейти >>> VoIP: все дело в повышении производительности труда
IP-телефония прошла долгий путь развития, и сегодня фирмы-производители уже готовы предлагать системы, базирующиеся на стандартах и обеспечивающие повышение производительности труда.
Даже не обладая каким-то сверхчутьем, можно понять: IP-телефония (VoIP) пришла к нам, чтобы остаться. Приведем такой…
перейти >>> CTI - что это такое и для чего дружить компьютер с телефоном.
Основные функции CTI в различных учрежденияхСправочно-информационные центры
Быстрый доступ оператора к информации (базе данных на сервере).
Переключение клиента на автоинформатор (announcer) или соответствующую службу Пейджинговые компании
Переключение клиента на администрацию, менеджеров или…
перейти >>> Для чего нужен биллинг.
Ни одно современное предприятие не может обойтись без "Билинговых систем", так же называемых "Системы тарификации" либо упрощенно "Тарификатор". Применительно систем связи, билинговые системы призванны выполнять такие задачи:Контроль и структуризация корпоративных расходов…
перейти >>>
| 
